お客様の声

西荻窪賃貸/二人暮らしのお客様

二人暮らしのお部屋探しのお客様にアンケートを頂きました。

以下のアンケートをお送りしております。

—-

弊社の今後の勉強のために、
①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等
についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。


 

①ホームページの内容
・他の不動産情報サイトとは違い、「これが知りたかった!」と痒いところに手が届くような説明書きで大変参考になりました。
・検索機能がもう少し充実していると便利だなと思った一方で、既にクルトンハウスさんのほうでお部屋の特徴ごとにまとめてくださっているのが助かりました。

②メール応対
・いつも迅速にご対応くださりどうもありがとうございました。
・特に、一度お話を聞いていただいた後、「この物件は私に合っていると思いますか?」とご連絡差し上げたときに非常に具体的且つ率直にご意見いただけて、本当に有り難かったです。

③接客姿勢等
・他の不動産屋さんに行くと、既にメールでお問い合わせした内容を再度口頭でご説明する必要があったり、自分でも調べられるような範囲内でしか物件の情報をいただけないことがありましたが、クルトンハウスさんは通常だったら知り得なかったことを交えて物件の良し悪しを真っ直ぐ伝えてくださったり、地域に密着されることで培われてきたネットワークから得た非公開の情報を教えてくださったり、と、常にご相談してよかった!と思えました

 


とてもたくさんの有難いお言葉に感謝です。

>・検索機能がもう少し充実していると便利だなと思った一方で、既にクルトンハウスさんのほうでお部屋の特徴ごとにまとめてくださっているのが助かりました。

検索機能の件、ソフト会社に確認中です。
「こだわり検索」をご覧いただき、ありがとうございます。
こちらは、毎月古口が考えております。

過去と比較し、同じ「こだわり」は二つとないようにしております。

また、年末年始にかけてHPをリニューアル致しました。

「こだわり検索」をお客様からリクエスト頂けるようなシステムにする予定でございます。

お客様がより使いやすいHPを目指しておりますので、今後も率直なご意見をお待ちしております。

 

また、西荻窪でお部屋探しをする際はお気軽にお問い合わせください!

今後も宜しくお願いいたします。

 

西荻窪賃貸/1K、一人暮らしのお客様

 

本日はご紹介いたしますのは、お一人暮らしされるお客様のメールです。
以下のアンケートを送信致しまして、返信を頂きました。

弊社の今後の勉強のために、

①ホームページの内容
②メール応対
③接客姿勢等

についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。


①ホームページの内容
・詳細検索が便利でした
・誤った情報が記載されていることがありました

②メール応対
・LINEでやりとりしていましたが、すぐに返信いただけるので安心でした

③接客姿勢
・色々と無理なお願いをしてしまいましたが、とても丁寧に対応いただけました。複数物件を見に行った際に、ランニングコストの比較表を作成いただき、とても参考になりました。
気に入ったお部屋は寸法チェックをしていただいたり、お部屋の良いところだけでなく注意したほうが良いところもご説明いただいたりと誠実に親身にご対応いただきました。
ありがとうございました。


お引越し前のお忙しい中、お返事をありがとうございます。

貴重なお時間を削っていただき、本当に感謝しております。

>・誤った情報が記載されていることがありました

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
常々ダブルチェックでミスが無いように気を付けてはおりますが、
今後はそのような事が無くなるように、さらに気を付けて参ります。

 

>・色々と無理なお願いをしてしまいましたが、とても丁寧に対応いただけました。

 複数物件を見に行った際に、ランニングコストの比較表を作成いただき、とても参考になりました。

ランニングコストの比較表がお役に立てて良かったです!

出来る限りお客様の気持ちに寄り添った不動産屋でありたいと考えております。

これからの西荻窪での新生活も是非楽しんでください!
たくさん散歩してくださいネ。

 

西荻窪賃貸/一人暮らしのお客様

一人暮らしのお部屋探しをお手伝いさせていただきました!

そのお客様からアンケートメールの返信をいただきましたので、ご紹介致します。

以下の内容でお送りしました。

—-

弊社の今後の勉強のために、

①ホームページの内容、

②メール応対、

③接客姿勢等

についてご意見を頂けると幸いです。

できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。


 

1. 物件一覧に外観写真のみではなく間取り図も載っていると、より探しやすいかと思いました。

スマホ版では詳細条件のチェック項目があり探しやすかったのですが、

PCサイト版ではそれが無いので物件を絞るのが大変でした(私の見落としでしたらすみません)。

ツイッターで物件紹介されているのは情報をクイックに確認出来て良いと感じました。

 

2. メール対応は早く、大変助かりました。

 

3. とても丁寧にご対応いただきました。

こちらの細かい要望(少しでも調理スペースが欲しい、外部階段からの振動・音の少ない物が良い等)に合う物を膨大な物件数から一つ一つ確認して、意に沿う物をご紹介いただきました

 


嬉しいお言葉をありがとうございます!

 

>物件一覧に外観写真のみではなく間取り図も載っていると、より探しやすいかと思いました。

上記につきましては、サイトを作成しておりますソフト会社に提案してみます。

貴重なご意見をありがとうございます。

 

>スマホ版では詳細条件のチェック項目があり探しやすかったのですが、

>PCサイト版ではそれが無いので物件を絞るのが大変でした(私の見落としでしたらすみません)。

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

PCサイト版の左側に「パソコンで物件検索はこちら」というボタンは存在しているのですが、

お客様の目に入らないようでしたら、用を足していないですよね。。。反省です。

>ツイッターで物件紹介されているのは情報をクイックに確認出来て良いと感じました。

ありがとうございます!

こちらは、弊社代表の古口が厳選した物件をご紹介しております。

本当に嬉しい言葉をたくさんありがとうございました!

今後の新生活を楽しんで下さい。

また、お時間ございましたら事務所に遊びに来てくださいね。

西荻窪賃貸 一人暮らしのお客様

お一人暮らしの物件探しをお手伝いさせて頂きました。
以下のアンケートメールの返信をいただきましたので、こちらにご紹介致します。

①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等

弊社の今後の勉強のために、上記についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。
何卒宜しくお願い致します。


 
①ホームページの内容
西荻に特化されているということで、他の不動産屋さんとの区別ができ分かりやすかったです。
また、より西荻の詳しい物件事情を把握されているというような安心感もありました。
ただ、検索に関しては、初めてホームページにアクセスした時に、こだわり検索的なものを探してしまいましたので、トップ画面で入力できるようなデザインだったり、
もしくは一つ条件を選んだ先でもこだわり検索ができるようなデザインだとより検索がし易いかなという印象でした。
 
②メール応対
少々お返事が遅いかな?と心配したところもありましたが、
基本的には疑問や質問にしっかりと答えて頂いたと思います。
 
③接客姿勢等
とても気持ちよく、丁寧に接して頂きました!
お店も綺麗で、働いている皆さんの雰囲気も良く、安心感がありました。
内見の時も同じ目線で見てくださり、不安なところも正直に話すことができ助かりました。
本当にありがとうございました!
 

 

>ただ、検索に関しては、初めてホームページにアクセスした時に、こだわり検索的なものを探してしまいましたので、トップ画面で入力できるようなデザインだったり、
>もしくは一つ条件を選んだ先でもこだわり検索ができるようなデザインだとより検索がし易いかなという印象でした。

ご指摘をありがとうございます。
システム担当に挙げておきます!
より簡単なお部屋探しを追求していきたいですね。

>少々お返事が遅いかな?と心配したところもありました

不安なお気持ちにさせてしまったこと、お詫びいたします。
今後は、できるだけ早く返信できるよう努めてまいります。

>とても気持ちよく、丁寧に接して頂きました!
>お店も綺麗で、働いている皆さんの雰囲気も良く、安心感がありました。
>内見の時も同じ目線で見てくださり、不安なところも正直に話すことができ助かりました。
>本当にありがとうございました!

たくさんのお褒めの言葉に事務所内が盛り上がっております。
こちらこそ、ありがとうございました!

西荻窪賃貸 3人家族のお客様

3人家族のお客様の新居探しをお手伝いさせて頂きました。

本日はアンケートメールのお返事をご紹介させて頂きます。
以下の内容をお送り致しました。

 

弊社の今後の勉強のために、
①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等
についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。


①ホームページの内容について

 西荻窪内で引っ越す我々みたいな者にとっては地元に特化していて

 非常に有り難いサイトです。「こだわりで探す」と「賃料で探す」の欄から

 度々検索しておりましたが見やすかったです。

 物件ごとの写真が豊富なのと、また、今回の物件に関してましては、

 サイト内の写真と実際足を踏み入れた時のイメージに差がなく、

 写真の撮り方も適切だと思いました。

②メール応対について

 メールは初めてでしたので特に問題ございません。

③接客姿勢等について

 とても親身に接してくださり、話しやすく、有り難かったです。

 やはりなんだかんだで最終的には人対人なので、

 凄く重要ポイントだと思います。

 また知り合いや友人が物件探す際には御社をおすすめしたいと思います。

 


お引越し後のお忙しい中、ご返信をありがとうございました。

嬉しいコメントが多く事務所内で盛り上がっております。

 

>物件ごとの写真が豊富なのと、また、今回の物件に関してましては、

>サイト内の写真と実際足を踏み入れた時のイメージに差がなく、

>写真の撮り方も適切だと思いました。

 

リアルな感想を頂きとても参考になりました。
こちらのお部屋は弊社代表の古口が撮影したのもあり、とても喜んでおります。

嬉しい言葉が多すぎて恐縮してしまいました!

今後もよろしくお願いします。

また、皆様で弊社に遊びに来ていただけると、嬉しい限りです。

西荻窪賃貸 一人暮らしのお客様

一人暮らしご希望のお客様のお部屋探しをお手伝い致しました。

ご契約の後に以下のアンケートを送信させて頂き、本日はその結果をお知らせいたします。

弊社の今後の勉強のために、
①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等
についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。


 

私はMacbookで物件を見てましたが、HPの「パソコンで物件検索はこちら」の検索ページでは、

物件のアパート名が出てません。一方、スマートフォンの同じページでは、物件の名称がちゃんと表示されています。

パソコン用の検索ページにもアパート名が出るといいです。

あと、自分の「お気に入り」の物件が保存できる機能があると便利だなと思います。

ネットで物件をたくさん見ていると、どれを気に入ったのか忘れてしまうので、保存できていると後で問い合わせができます。

 


上記についてご指摘をありがとうございます。

以前にも他のお客様にも似た視点のご意見を頂き、ソフト会社にも相談している次第ではございますが、

なかなか前に進まない状態です。

ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。

お部屋についてご不便等ございましたら、お気軽にお知らせください。

今後も西荻窪内でお引越しをお考えの際は、弊社をご利用ください。

 

西荻窪賃貸 SOHO探しのお客様

SOHO探しのお手伝いをさせていただいたお客様からの、アンケートをご紹介致します。

以下の内容をお送り致しました。

弊社の今後の勉強のために、
①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等
についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。


①ホームページの内容、
カテゴリーが整理されていて、探しやすかったです。
クルトンハウスさんのツイッターも役立ちました。

②メール応対、
いつでも即返信を頂き、助かりました。

③接客姿勢等
今回で、2件目の契約です。
前回も、今回の物件も納得できる内容でした。

この度は、親身に相談にのって頂きありがとうございました。

 


お忙しい中、丁寧なコメントありがとうございました!

 

>クルトンハウスさんのツイッターも役立ちました。

ツイッターは古口が厳選した物件情報をつぶやいております。
SNSに関しましては、Facebook、LINE、Instagramを展開しております。

 

>今回で、2件目の契約です。
>前回も、今回の物件も納得できる内容でした。

こちらこそ、2回もご契約していただけて嬉しい限りです。
お客様がご納得いただけるまでご案内できて、一安心です。

なんとかお役に立てて、ほっとしてます、今後とも何卒宜しくお願い致ます。

 

西荻窪賃貸 西荻窪内でお引越しのお客様

今回は、西荻窪内でお引越しをご希望のお客様のお手伝いをさせて頂いた際の
アンケートメールのご紹介です。

弊社から送信しましたアンケートメールは以下のようになります。

①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等

についてご意見を頂けると幸いです。
弊社の今後の勉強のために、できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。
何卒宜しくお願い致します。

 


 

1……ホームページ内容は見やすくてとても良いと感じました。情報もわかりやすかったです。

2……メール対応は抜群だと思います。細かく的確でしたし対応も迅速でとてもありがたかったです。

3……接客対応もとても良かったです。初対面の印象が大事だと思いますがこちらを緊張させない対応で相談しやすく、
  質問にも真摯に対応してくれて信頼できました。
  些細な質問にも丁寧に対応していただけたのはとても心強かったですね。   
  探す方は不安も抱えながら来店するのできちんと向き合っていただけて大変満足です。   
  お二人の言葉はありがたかったです。

追記・物件は修繕箇所は修復されてました。まだ2日目ですがとても快適に過ごしています!

 


お引越し2日目のお忙しい中、アンケートに返信いただき誠に有難うございます。

返信頂きましたお言葉に恐縮しております。
お部屋を決めるまで不安や不明な点も多々あると思いますので、
個人的な意見も含めてご参考にして頂ければと思いお話させて頂きました。

お客様の疑問点にできる限り正確に寄り添えるように普段の業務から知識、
経験などを積んでいくことの大切を改めて感じました。

今後も何卒宜しくお願い致します。

西荻窪賃貸 初めて独立するお客様

先日、初めて独立されるお客様のお手伝いをさせて頂きました。
アンケートの返信を頂いたので、こちらに紹介致します。
※以下のアンケートメールをお送り致しました。

—-

弊社の今後の勉強のために、

①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等

についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。
何卒宜しくお願い致します。

 


①ホームページの内容
西荻窪周辺に特化しており、さらに希望の条件に絞れるのですごく探しやすかったです。
検索条件の保存などもできると良いかなと思いました。

 

②メール応対
お返事がとても早く、助かりました。
すぐに答えが出ないことも放置ではなく、後で連絡します等なにかしらのお返事がいただけるので安心しておまかせできました。

 

③接客姿勢等
はじめての引っ越し(独立)だったのでわからないことだらけで、他の不動産にも行ってみましたがうまく話が進まず、
こういうものなのかなと思いつつ、知り合いの紹介でクルトンハウスさんに伺いました。
私の要望を聞きつつ、一緒に最善を考えてくださったり、日程の調整もすぐにしてくださりました。

内見の際にも私が見ていないところも率先して見て教えていただき、本当に心強かったです。
お盆もあったり、私の仕事の都合であまり時間が取れなかったのですが、とても親切にしていただき、無事に希望の家へ入居が決まりました。

西荻窪周辺に引っ越しを考えている方にはぜひおすすめしたいです。
本当にありがとうございました。

 


 

たくさんの嬉しいお言葉、有難うございます。

>検索条件の保存などもできると良いかなと思いました。

弊社が運用しているソフトでは、現時点で、

お客様に簡易登録をしていただいたうえでパスワードを発給しマイページを作って頂くと

検索条件保存などが使えるのですが、その機能のアナウスがきちんとできておりませんでした、申し訳ございません。

また、簡易と言っても登録するのはあまり好ましくないですよね、

以前からシステム担当に要望はしているのですが、もっとスピーディーに保存などができるようにならないか

再度依頼しようと思います。
改善点のご提案をありがとうございます。

 

 

こちらこそ始めてのお部屋探しにお手伝いさせて頂き、
短期間でしたが、数件をご案内し、無事にご希望期間までに
お部屋をご紹介できましてほっとしました。

今後もお客様が不安にならないよう、きめ細やかな接客を心がけていきたいです。

お客様とのご縁に感謝致します。

 

西荻窪賃貸 店舗をお探しのお客様

今日は、店舗(軽飲食)探しをお手伝させていただいたお客様からの、

アンケートメールの返信をご紹介いたします。

 

送信したアンケートは以下の通りです。

①ホームページの内容

②メール対応

③接客姿勢など

 

弊社の今後の勉強のために、できるだけ厳しい意見を頂けるよう依頼致しました。


 

お世話になっております。

先日はどうもありがとうございました。

無事に契約ができ、ひとまずホッとしております。

今後とも何卒宜しくお願い致します。

 

アンケートの件ですが、Googleアカウントを現在持ち合わせていない為、メールにてご返答させて頂きます。

 

①頻繁に更新をされている為、新着情報をいち早く得られる事が有り難かったです。

また、写真もたくさん掲載されている為とても参考になりました。

 

②今後の予定、流れなどを終始とても丁寧に分かりやすくご説明して頂きました。

安心感がありますので、非常に連絡が取りやすかったです。

急な変更点などにも迅速、且つ臨機応変にご対応頂き、感謝しております。

 

③こちらの話を最後までしっかりと聞いてくださり、熱意を持って応えて頂きました事、誠に感謝しております。

一人で店舗を探していた中で、親身になって相談に乗って頂きました事は、私にとってとても心強い存在でした。

今後もお世話になる事と思いますが、その時は何卒宜しくお願い致します。

 


 

この度は、ご契約おめでとうございました。

また、アンケートへのご返信もとても嬉しく拝読させて頂きました。

 

>今後の予定、流れなどを終始とても丁寧に分かりやすくご説明して頂きました。

 

物件探しからご契約の流れは、とても複雑ですのでお客様が不安にならないように、

と常日頃から考えております。

 

 

>一人で店舗を探していた中で、親身になって相談に乗って頂きました事は、私にとってとても心強い存在でした。

 

ご来店の際、お店のコンセンプトシートを拝見させていただきました。

物件探しは相当大変だったと思います。

ご契約された物件は、お客様の粘り強さが引き寄せたご縁だと感じました。

 

オープン日等決まりましたら、是非お知らせください。

お忙しい日が続くかと存じますが、体調等には十分に気を付けてお過ごしください。

 

一緒に西荻窪を盛り上げていきましょう!!

 

 

西荻窪賃貸 東京に転勤のお客様

本日は、4月から東京転勤の決まった方からの 「お客様の声」をお届けいたします。

メールにてアンケートを送信させて頂きました。

内容は以下の通りです。

①ホームページの内容

②メール対応

③接客姿勢など

弊社の今後の勉強のために、できるだけ厳しい意見を頂けるよう依頼致しました。

生活拠点が変わる前の大変お忙しい時期に、時間を割いていただき、誠に感謝しております。

 


 

ホームページの内容 

他のサイトと比べて、更新が頻繁に行われていると思いました。

掲載写真に関して、建物外部のみのものもあったので、そこは改善していただければと思います。

 

メール応対

メールにおいて、自分の条件に合いそうな物件をを何度も紹介していただきました。レスポンスもとても早かったのでとてもよかったです。

かなり丁寧に対応していただき、満足です。


接客姿勢等

一緒に親身になって考えてくださり、いろいろなアドバイスをいただきました。また、なかなか条件に合う物件が少ない中で、

かなり決断するのに時間がかかりましたが、急かすこともなく、最後まで丁寧に対応していただきました。

 


 

暖かいお言葉を有難うございます。

>掲載写真に関して、建物外部のみのものもあったので、そこは改善していただければと思います。

ご指摘の室内写真については、弊社としての大きなテーマです。
出来る限り、室内写真を多くご用意してお部屋の空気感が伝えれることを
目標にしていきたいと思います。

 

>急かすこともなく、最後まで丁寧に対応していただきました。

お客様にご納得いただけるようなお部屋を一緒にお探しするすることができて、非常に嬉しいです。

貴重なご指摘をありがとうございました。

 

西荻窪は良いお店がたくさんございますので、

是非、一緒に回りましょう!!

今後とも何卒宜しくお願い致します。

 

 

西荻窪賃貸 一人暮らしのお客様

本日は、一人暮らし用お部屋探しのお客様からのアンケートメールをご紹介させていただきます。

メールにて送信させていただいたアンケートは以下の通りです。

弊社の今後の勉強のために、
①ホームページの内容、
②メール応対、
③接客姿勢等
についてご意見を頂けると幸いです。
できるだけ、厳しいご意見を頂けると助かります。
何卒宜しくお願い致します。

 


①ホームページの内容

 

新着情報がこまめに更新されていて

その旨表示されていたのが便利でした。
検索条件が保存ができればと思いました。

 


②メール応対

 

物件や内見の問い合わせに

迅速丁寧に対応していただきました。

物件情報を送っていただいた際に

希望条件から外れている点を記載していただいたのが

分かりやすかったです。

 


③接客姿勢等

 

とても丁寧に接していただきましたが、

堅苦しくはなく相談しやすかったです。

また迷っている時にも急かされることなく

対応していただきました。

 

以上です。

ありがとうございました。

 

 


 

ご丁寧な返信を本当にありがとうございます。

>検索条件が保存ができればと思いました。

こちらにつきましては、システム担当と協議中でございます。

 

>希望条件から外れている点を記載していただいたのが、わかりやすかったです。

 

このようなご意見は非常に助かります。
お忙しいお客様に少しでもわかりやすく物件情報をお伝えしたいと
考えて、

どうしたらよいか毎日手探り状態です。

 

 

>また迷っている時にも急かされることなく対応していただきました。

 

嬉しいお言葉ありがとうございます!

今後もお客様が納得していただけるお部屋探し、をお手伝いしたいですね。

 

 

楽しく、そして充実した西荻窪生活を送っていただけるよう、

心から応援しております。

お暇なときは事務所に遊びにいらしてくださいね♬

 

 

 

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